O que faz um consultor de viagens? O dia a dia real

Dia a dia · atualizado em 8 de outubro de 2026

As tarefas do dia a dia

Um consultor de viagens pesquisa, compara e prepara propostas personalizadas para clientes. Não se trata apenas de "vender pacotes": envolve ouvir cada cliente, compreender o que procura, encontrar opções adequadas e acompanhar antes, durante e depois da viagem. O trabalho é uma mistura de pesquisa, comunicação, organização e apoio contínuo.

As tarefas principais são seis:

1. Pesquisar e comparar opções de viagem: procurar voos, hotéis, transferes, passeios e seguros em diferentes operadores e plataformas, comparando preços, condições e disponibilidade.
2. Preparar propostas claras: estruturar orçamentos detalhados que mostrem o que está incluído, o que fica de fora e as condições de cada elemento da viagem.
3. Comunicar com clientes para compreender as suas necessidades: fazer perguntas, ouvir atentamente e ajustar as sugestões ao perfil, orçamento e expectativas de cada pessoa ou família.
4. Acompanhar clientes antes, durante e depois da reserva: responder a dúvidas, gerir alterações, apoiar em imprevistos e manter contacto após o regresso.
5. Promover o teu próprio serviço e desenvolver contactos: comunicar o que fazes, construir relações de confiança e desenvolver a tua base de clientes de forma consistente.
6. Participar em formação e aprender ferramentas e procedimentos: manter-te atualizado sobre destinos, operadores, plataformas e boas práticas do setor.

Global Gateways By Marta é um canal pessoal e independente, não um canal oficial da icligo.

Um pedido do início ao fim: exemplo prático

Imagina que um casal te contacta a pedir uma proposta para uma semana de férias num destino de praia com calor, em novembro, partindo do aeroporto mais próximo da sua localização.

O teu trabalho começa aqui:

• Compreender o pedido: Quantas noites? Que tipo de hotel (resort, boutique, localização central)? Preferem tudo incluído ou meia pensão? Têm orçamento definido? Preferem praia tranquila ou com atividades? Alguma restrição alimentar ou mobilidade?
• Pesquisar opções: Com base nas respostas, pesquisas voos disponíveis, comparas hotéis em diferentes destinos (por exemplo, Cabo Verde, Canárias, Caraíbas) e verificas disponibilidade, preços e condições de cada operador.
• Preparar a proposta: Estruturas duas ou três opções, cada uma com voo, hotel, regime de refeições, transferes e seguro. Explicas as diferenças entre as propostas e destacas o que torna cada uma adequada ao perfil deles.
• Esclarecer dúvidas: Eles perguntam sobre cancelamento, bagagem, refeições no hotel e passeios disponíveis. Tu respondes com base nas condições do operador e, se necessário, confirmas diretamente com a fonte.
• Gerir a reserva: Depois de escolherem uma opção, tratas da reserva com o operador, confirmas os detalhes e envias toda a documentação necessária (vouchers, contactos de emergência, instruções de check-in).
• Acompanhar durante a viagem: Se surge um imprevisto (atraso de voo, problema no hotel), estás disponível para apoiar e resolver a situação com o operador.
• Dar seguimento: Após o regresso, perguntas como correu a viagem, recolhes feedback e manténs contacto para futuras viagens.

Este exemplo é simplificado, mas mostra que o trabalho exige organização, atenção ao detalhe e disponibilidade. Cada cliente é diferente, e a capacidade de adaptar o processo a cada situação é essencial.

Ferramentas e operadores

Para desenvolver a atividade, vais usar diferentes ferramentas e trabalhar com vários operadores. Num modelo integrado como o icligo Travel Partner, tens acesso a:

• Plataforma de trabalho: onde pesquisas ofertas, comparas preços e acedes a materiais de apoio;
• Operadores turísticos: as empresas que gerem os pacotes, voos e hotéis que apresentas aos clientes;
• Materiais de suporte: guias, templates de propostas e recursos de comunicação;
• Comunidade: outros Travel Partners com quem podes partilhar dúvidas, experiências e boas práticas.

Estas ferramentas facilitam o trabalho, mas não substituem a aprendizagem. Vais precisar de tempo para dominar as plataformas, compreender como funcionam os diferentes operadores e desenvolver o teu próprio método de organização.

Competências essenciais

As competências que fazem diferença nesta atividade não são técnicas complexas, mas sim capacidades de comunicação, organização e aprendizagem contínua:

• Ouvir atentamente: muitos clientes não sabem exatamente o que querem. Saber fazer as perguntas certas ajuda a chegar à proposta certa.
• Explicar de forma clara: traduzir condições de operadores, termos técnicos e diferenças entre propostas numa linguagem simples e honesta.
• Gerir várias tarefas ao mesmo tempo: responder a um cliente, pesquisar para outro e confirmar detalhes de uma terceira reserva, tudo no mesmo dia.
• Ser consistente: os resultados não aparecem de imediato. Precisas de promover o teu serviço, criar relações e manter contacto ao longo do tempo.
• Aprender continuamente: destinos mudam, operadores atualizam condições e novos clientes trazem pedidos diferentes. A disponibilidade para aprender faz parte do trabalho.

O que não é esta atividade

É importante esclarecer o que não faz parte desta atividade:

• Não é um emprego com salário fixo. Trabalhas de forma autónoma, e os teus rendimentos dependem do teu esforço, aprendizagem e capacidade de desenvolver clientes. Não há rendimentos garantidos.
• Não é "viajar de graça". Podes ter acesso a condições especiais em alguns casos, mas o objetivo da atividade é apoiar clientes, não acumular viagens pessoais.
• Não é passivo. Não basta inscreveres-te e esperar que os clientes apareçam. Precisas de promover o teu serviço, comunicar o que fazes e construir a tua própria rede de contactos.
• Não é rápido. Os primeiros meses envolvem aprendizagem, formação e desenvolvimento de relações. Os resultados aparecem com consistência e tempo.

Consultor, agente ou Travel Partner?

Os termos "consultor de viagens", "agente de viagens" e "Travel Partner" são usados de formas diferentes conforme o contexto:

• Agente de viagens é o termo tradicional, geralmente associado a quem trabalha numa agência registada.
• Consultor de viagens destaca o papel de aconselhamento e personalização, mais do que apenas intermediação de pacotes.
• Travel Partner é o termo usado no ecossistema icligo para descrever profissionais autónomos que trabalham com formação, ferramentas e suporte dentro dessa estrutura.

Na prática, as tarefas são semelhantes. A diferença está no enquadramento legal e no modelo de trabalho (agência própria, estrutura integrada, freelancer independente).

Perguntas frequentes

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Fontes

As tarefas e o processo descritos baseiam-se na informação disponível na página Trabalhar com viagens a partir de casa e no modelo icligo Travel Partner.